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困ったときの、確認手順。

商品、在庫、注文、公開で迷ったときに、どこから確かめるかをまとめています。

目的から探す管理画面の表示例を見る

現在は先行提供の段階です。お申し込みの時点では、ご契約やご請求は発生しません。運用環境の準備は、内容をご確認いただいた後に進みます。

商品情報や価格を確認するとき

商品一覧とお客様向けのページで、同じ内容になっているか確認します。

  1. 管理画面で対象の商品を開き、商品名、税込・税抜の扱い、価格、色やサイズ、商品コードを確認します。商品名・説明・画像・販売状態・価格はStripeと連携しており、変更はStripeへ反映された後にお店の表示へ反映されます。
  2. 商品画像と説明文を確認し、掲載の権利がある素材を使います。保存と公開は別の操作です。
  3. お客様向けの表示で、価格や選択肢に誤りがないか確認します。利用できる販売条件は、機能と契約の範囲で決まります。

管理画面の表示例にある商品や価格はサンプルです。実際の販売情報は自社の原本から入力します。

Stripeとの連携を確認するとき

商品・価格・顧客・決済はStripeが正本です。LUMINESで変えた内容はStripeへ、Stripeで変えた内容はLUMINESへ反映されます。

  1. 管理画面の「Stripeと連携」から、ご自身のStripeアカウントと連携します。連携するまで、登録した商品は下書きのままで購入できません。
  2. 商品名・説明・画像・販売状態・価格を管理画面で変えると、先にStripeへ反映されます。Stripeのダッシュボードで変えた内容も、LUMINESの管理画面に反映されます。
  3. Stripeのダッシュボードで作った商品は、取り込み候補として表示されます。取り込むと下書きになり、商品コードや在庫などを入力してから公開します。

在庫、商品コード、選択肢、分類、配送、ページの文章など、Stripeで扱わない情報はLUMINESの管理画面で管理します。売上はご自身のStripeアカウントに入り、LUMINESの売上手数料は0%です。

在庫数が想定と違うとき

販売できる在庫と、すでに注文に割り当てられた在庫を分けて確認します。

  1. 管理画面の「在庫」で、対象の商品コード（SKU）が合っているか確認します。色・サイズごとにコードが異なる場合は、選択肢も照合してください。
  2. 在庫数と「調整履歴」を注文の状況と照らし合わせます。キャンセルや返品の処理がある場合は、その内容も確認してください。
  3. 差がある場合は原因を確認してから対応します。外部の倉庫や在庫管理サービスとの連携がある場合は、その管理範囲も確認します。

数を合わせるための調整より先に、どの注文や入出庫で差が出たかを確認します。

注文や出荷の状況を確認するとき

決済と出荷は別の状態として確認します。

  1. 対象の注文、支払い結果、配送先、送料を確認します。支払い結果は、Stripeの決済状態をもとに表示されます。
  2. 「出荷待ち」と「出荷済み」を区別し、「出荷を登録」する前に「配送会社」と「追跡番号」を確認します。
  3. キャンセル・返品・返金があった場合は、元の注文と処理結果を照らし合わせてから、お客様へ案内します。

返金しても在庫は自動では戻りません。在庫戻しは返品内容を確認して別に行います。送り状発行ソフトや倉庫との連携は、個別に対応範囲を確認します。

AIで作ったページや画像を調整するとき

見た目だけでなく、商品情報や販売条件に誤りがないか確認します。

  1. 変更したい文章、画像、配置を具体的に指定します。できあがった説明は、実際の商品情報と照らして読み直します。
  2. パソコンとスマートフォンの両方で、文字の読みやすさ、画像の切れ方、商品や問い合わせ先へのリンクを確認します。
  3. 保存した内容を確認してから、公開前の手順へ進みます。利用できるAI機能と上限は、管理画面と契約の案内にあります。

AIへの指示に顧客情報やパスワードは含めません。外部AIとの商品連携は、ページ作成とは別の機能です。

お店を公開できないとき

管理画面に表示されている未完了の項目を確認します。

  1. Stripeとの連携、販売者情報、送料、返品条件などに未完了の項目がないか確認します。
  2. 契約や利用権限、独自ドメインの設定について、管理画面に案内がある場合は内容を確認します。
  3. テスト環境で購入から結果の反映までを確かめ、公開できる状態になってから担当者が公開します。

無料プレビューや下書きの保存と、本番のお店の公開は別の手順です。利用開始には提供状況に応じた確認があります。

移行するデータや利用終了時の扱いを確認したいとき

商品・顧客・注文・決済は、引き継げる範囲をそれぞれ確認します。

  1. 現在のECサービスと、必要なデータの種類を整理します。検討の段階では項目名と件数だけで足り、顧客データやログイン情報は不要です。
  2. 移行できる項目、旧ページのURL、決済・配送の連携、切り替え時の対応を確認します。
  3. 利用終了を検討している場合は、必要な情報の保存方法と契約条件を確認してから手続きを進めます。

引き継げる範囲はデータや外部サービスごとに異なります。すでにStripeにある商品は、取り込み候補から下書きとして取り込めます。PaymentsとCommerceも別の契約です。

解決しないときは

解決しない場合は、状況をお知らせください。

問題が起きた日時（日本時間）、操作した画面、行った操作、表示された案内を整理してご相談ください。画面の画像を添える場合は、顧客情報や認証コードが写っていないものをお使いください。

初めてのご相談に、パスワードや顧客データは不要です。

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